ยังไม่ฉลาดพอ ? แมคโดนัลด์ เลิกใช้การสั่งอาหารกับ AI ที่จุด Drive-through หลังทำผิดพลาดเพียบ

ในช่วง 2 ไตรมาสที่ผ่านมา คนหางาน และคนทำงาน น่าจะมีความหัวร้อนกันพอสมควร ทั้งจากสภาพเศรษฐกิจที่ธุรกิจ โรงงานต่าง ๆ พากันปิดตัวกันอย่างมากมาย ทำให้หลายคนหวั่นใจว่าทำงานอยู่อาจจะตกงานก็ได้ และคนที่กำลังหางานก็อาจจะรู้สึกหนักกว่า ทั้งจากเหตุการณ์ข้างต้น และการเข้ามาของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ที่กำลังจะเข้ามาแทนงานทั้งในระดับล่าง และระดับบน อาจทำให้การจ้างงานลดน้อยถอยลง นำไปสู่การหางานได้ยากขึ้น แต่ข่าวนี้อาจจะเป็นข่าวดีสำหรับหลาย ๆ คน

จากรายงานโดยสำนักข่าว BBC ค่ายฟาสต์ฟู้ด (Fast Food) ยักษ์ใหญ่อย่าง McDonald’s นั้น ที่ผ่านมาได้มีการทดลองนำเอา AI มาทำงานแทนพนักงานในส่วนของสาขาแบบ Drive-through ซึ่ง AI ดังกล่าวนั้นมีการใช้เครื่องมือแบบระบบสั่งการด้วยเสียง หรือ Voice Recognition เข้ามาเพื่อใช้ในการรับออเดอร์แทนพนักงานที่เป็นคน ซึ่งทาง McDonald’s ได้นำมาทดลองใช้ในสาขาภายในประเทศสหรัฐอเมริกา 100 สาขา ทว่า ทาง McDonald’s กลับต้องถอยจากแผนดังกล่าวอย่างรวดเร็ว เปลี่ยนกลับมาใช้พนักงานที่เป็นมนุษย์มารับออเดอร์แทนทั้งหมด เนื่องมาจากข้อร้องเรียนที่มีเข้ามาอย่างมากมายจากลูกค้า

ซึ่งข้อผิดพลาดหลายอย่างที่ทางลูกค้าร้องเรียนมานั้น ล้วนแต่เป็นข้อผิดพลาดในระดับที่ไม่น่าเกิดขึ้น จนกลายเป็นเรื่องตลกขบขัน เนื่องมาจาก AI ได้เข้าใจคำสั่งเป็นเมนูที่ไม่อาจจะมีได้จริง ๆ ไม่มีความเข้ากัน ระดับที่เรียกว่า “ไม่เมกเซนส์” เช่น ไอศครีมหน้าเบค่อนโปะบนนักเก็ตไก่ ในราคา 100 กว่าเหรียญสหรัฐ เป็นต้น โดยข้อผิดพลาดดังกล่าวได้กลายเป็นวิดีโอไวรัลให้ผู้ชมได้หัวเราะเยาะในความผิดพลาดดังกล่าวตามโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เช่น TikTok เป็นต้น นอกจากนั้นยังมีอีกหลากหลายปัญหาที่กลายเป็นข้อถกเถียงกันบนโลกออนไลน์ อย่างเช่นการที่ AI คิดราคาลูกค้าไม่ตรงกับราคาจริงที่ต้องจ่าย

ซึ่งหลังจากทาง McDonald’s ได้ทำการปรึกษากับบริษัท IBM อีกหนึ่งยักษ์ใหญ่ในโลก IT ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้พัฒนา AI ดังกล่าวให้กับทาง McDonald’s จึงได้ข้อสรุปว่า จะยกเลิกการใช้งานชั่วคราวจนกว่าจะสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้หมด

ข่าวนี้คงเป็นข่าวดีสำหรับพนักงานและคนหางานหลายคน เนื่องมาจากความไม่สมบูรณ์ของ AI ที่ผิดพลาดได้ยิ่งกว่าคนทำงานเอง แต่ก็ต้องระลึกไว้ว่า โอกาสดังกล่าวอาจมีได้แค่ชั่วคราว เพราะจากแหล่งข่าวนั้น McDonald’s ยังคงยืนยันว่า การใช้ AI เข้ามาทำงานแทนนั้นยังคงอยู่ในแผนพัฒนาในระยะยาว และในอนาคตจะมีการนำเอามาใช้ในอีกหลายภาคส่วนอย่างแน่นอน ฉะนั้น คนทำงานทุกคนอย่าชะล่าใจ