MIT พบ 95% ของโครงการทดลองใช้งาน Generative AI ตามบริษัท ปั้นกำไรไม่ขึ้นดังหวัง

ในปัจจุบัน หลากบริษัทได้มีการนำเอา AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์ เข้ามาทำงานแทนคนงานที่เป็นมนุษย์ โดยคาดหวังว่าจะนำมาสู่ผลกำไรที่มากขึ้นจากการที่ทำงานได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำมากขึ้น ทว่า ตัวเลขจากงานวิจัยกลับไม่เป็นเช่นนั้น

จากรายงานโดยเว็บไซต์ Tech.co ได้มีการกล่าวอ้างอิงถึงงานวิจัยจากสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ หรือ MIT (Massachusetts Institute of Technology) ในการสำรวจการใช้งาน AI ในบริษัทมหาชนมากถึง 300 แห่ง โดยมีผู้เข้าร่วมตอบคำถามเป็นลูกจ้างของบริษัทในกลุ่มดังกล่าวจำนวน 350 ราย และ ผู้นำทางอุตสาหกรรมจำนวน 150 ราย โดยผลวิจัยนั้นพบว่ามีเพียง 5% ของบริษัทที่นำเอา AI เข้ามาใช้งานเท่านั้นที่เติบโตขึ้นจากการใช้งาน AI ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นผลสำรวจที่ออกมาน่าผิดหวัง เมื่อเปรียบเทียบกับความเชื่อที่ว่า การนำเอา AI สำหรับการสร้างสื่อ หรือ Generative AI เข้ามาใช้งานในองค์กรจะช่วยให้เติบโตไวนั้นเป็นเรื่องที่เข้าใจผิดกันไปเอง

ทางนิตยสาร Fortune ยังได้มีการระบุอีกว่า ที่ 95% ของบริษัททั้งหมดล้มเหลวจากการนำเอา AI เข้ามาใช้ เนื่องจากช่องว่างในการเรียนรู้ (Learning Gap) ในการใช้งานอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่ทางบริษัทนำเอาเข้ามาใช้งาน เช่น ChatGPT ที่ทำงานได้ดีมากสำหรับผู้ใช้งานทั่วไป (Individual Users) กลับไม่สามารถดัดแปลงนำมาใช้ในการทำงานในกระบวนการแบบบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่กระนั้น หนึ่งในผู้วิจัยก็ได้กล่าวถึงการนำเอา AI เข้ามาใช้ว่า

“การที่บริษัทขนาดเล็กในรูปแบบสตาร์ทอัป (Startup) ที่มีผู้นำอายุประมาณ 19 - 20 ปี นำเอา AI เข้ามาใช้งานแล้วเติบโตจากรายได้ 0 ดอลลาร์สหรัฐ ไปเป็น 20 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (647,959,850 บาท) ได้ใน 1 ปี เนื่องมาจากทางบริษัทมีความเข้าใจในปัญหาที่ต้องแก้ (Pain Point) และมีความร่วมมือกับบริษัทผู้พัฒนา AI เป็นอย่างดี ในการนำเอามาใช้งาน”

นอกจากนั้น งานวิจัยยังได้ระบุอีกว่า การนำเอา AI นำไปใช้งานผิดไปจากสิ่งที่ AI ทำงานได้ดีก็เป็นอีกหนึ่งปัญหาที่นำมาสู่ความล้มเหลวนี้ เช่น การนำเอา AI ไปใช้งานกับเครื่องมือด้านงานขายและการตลาด ทั้งที่ตัว AI ไม่สามารถทำงานในสายดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร แทนที่จะนำเอา AI ไปใช้ในการทำงานเบื้องหลังที่สามารถทำแบบอัตโนมัติได้ เพื่อที่จะได้ตัดค่าใช้จ่ายจากการจ้างงานที่มากเกินความจำเป็น

ทางแหล่งข่าวยังได้เตือนอีกว่า งานวิจัยดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงว่า ฟองสบู่ AI อาจจะใกล้แตกแล้วในอีกไม่ช้า หลังจากที่ปัจจุบันนั้นบริษัทต่าง ๆ แห่กันใช้งาน AI อีกทั้งยังมีการลงทุนในเทคโนโลยี AI ด้วยเม็ดเงินมหาศาล แต่กลับนำมาสู่ผลลัพธ์ที่น่าผิดหวัง