ผลสำรวจพบว่าพนักงานไอทีกว่า 74% รู้สึกตัวเองหมดคุณค่า หลังการเข้ามาของ AI

การนำเอา AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์ เข้ามาใช้ในองค์กรธุรกิจนั้น ได้กลายมาเป็นประเด็นสำคัญในระยะหลังทั้งในแง่ของประโยชน์ที่สามารถช่วยเพิ่มผลิตภาพหรือ Productivity ได้ในราคาที่ประหยัด แต่ในแง่มุมของพนักงานที่ต้องมาทำงานร่วมด้วย ความคิดเห็นอาจจะต่างออกไป

จากรายงานโดยเว็บไซต์ CIO ได้มีการเปิดเผยถึงผลวิจัยจาก Pluralsight ที่ทำการเก็บผลจากแบบสอบถามที่มีผู้เข้าร่วมเป็นกลุ่มคนทำงาน และเหล่าผู้บริหารในสายไอทีถึง 1,200 ราย จากทั้งในสหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักร ถึงความเห็นเกี่ยวกับความสัมพันธ์กันระหว่างงาน และความสามารถ (Skills) ในเวลาที่ AI เข้ามามีบทบาทในการทำงานมากขึ้นเช่นในปัจจุบัน โดยผลการวิจัยหลายข้อนั้นได้แสดงถึงความกังวลใจของผู้ทำงานในสายนี้อย่างชัดเจน

ซึ่งกว่า 74% ของพนักงานในสายไอทีนั้นมีความรู้สึกกังวลใจเป็นอย่างมากที่การเข้ามาของ AI จะทำให้ความสามารถที่เคยใช้ในการทำงานแบบวันต่อวันอย่างที่ผ่านมานั้นสิ้นไร้ความหมายลงไป และมากกว่า 69% มีความรู้สึกว่าตัวเองกำลังจะโดนแทนที่ด้วย AI ในเวลาอีกไม่นาน นอกจากนั้น ผลวิจัยยังเผยอีกว่า พนักงานไอทีกว่า 96% นั้นกำลังให้ความสำคัญกับการพัฒนาความสามารถในการทำงานร่วมกับ AI เพื่อเพิ่มความปลอดภัยจากความเป็นไปได้ในการถูกปลดออก

และเมื่อทางทีมวิจัยได้สอบถามถึงการนำเอา AI เข้ามาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพในการทำงานจากเหล่าผู้บริหารในสายไอทีแล้วนั้น ทางผู้บริหารกว่า 35% มองว่าจะต้องมีการศึกษาลงทุนในเทคโนโลยี AI มากกว่านี้เพื่อลดตำแหน่งงานที่ไม่มีความจำเป็นออกไป ถึงกระนั้นแบบสอบถามกลับเปิดเผยว่า ผู้บริหารกว่า 90% นั้นยอมรับว่ายังไม่มีความเข้าใจในความสามารถและความชำนาญในการใช้งาน AI ของพนักงานในทีมมากเพียงพอ อันนำไปสู่ปัญหาในการจัดโครงการเพิ่มพูนความสามารถ (Upskilling และ Reskilling) เพื่อรองรับความต้องการความสามารถในการใช้งาน AI ในปัจจุบัน

ถึงแม้ผลวิจัยจะปรากฎผลลัพธ์ในเชิงลบจากทางพนักงานมากมาย แต่กลุ่มพนักงานนั้นก็ยังคงมองในเชิงบวกอยู่ โดยกว่า 81% มีความรู้สึกมั่นใจว่าตนจะสามารถทำงานร่วมกับ AI ในงานปัจจุบันได้ และกว่า 12% นั้นรู้สึกว่าตัวเองมีประสบการณ์ในการทำงานร่วมกับ AI ที่ค่อนข้างสูง “พอตัว” จนไม่มีปัญหาในการรับมือการเปลี่ยนแปลง

โดยสรุปแล้ว พนักงานกว่า 94% และผู้บริหารถึง 95% มองเห็นตรงกันว่า การนำเอา AI เข้ามาใข้งานในองค์กรนั้นจะล้มเหลวอย่างแน่นอนถ้าขาดคนทำงานที่สามารถใช้งานเครื่องมือเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การใข้งาน AI เพื่อสร้างสื่อ (Generative AI) นั้น พนักงานจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในการสร้างชุดคำสั่ง (Prompt) ที่ดี เพื่อที่จะนำไปสู่ผลลัพท์ที่ต้องการ