Google เปิดตัว 'Hold for Me' ฟีเจอร์ใหม่ของ 'Assistant' ช่วยรอสายคอลเซ็นเตอร์ ได้เป็นชั่วโมง

ถ้าคุณเป็นคนที่เบื่อกับการโทรหาคอลเซ็นเตอร์ เพราะต้องรอสายเป็นเวลานาน บางครั้งก็ต้องรอเป็นชั่วโมง คุณอาจแก้ไขด้วยการเปิดสปีกเกอร์โฟน แต่คุณก็ต้องคอยทนฟังเสียงเพลงรอสายหรือเสียงระบบอัตโนมัติที่เล่นวนซ้ำไปซ้ำมาอยู่ดี จะไม่ฟังก็ไม่ได้ เพราะถ้าพลาดการโทรครั้งนั้น คุณจะต้องรอเพิ่มอีกเป็นชั่วโมงแน่นอน

ดังนั้นเพื่อช่วยรองรับปัญหานี้ ล่าสุด Google มีการปล่อยฟีเจอร์ใหม่ออกมา สำหรับมือถือ Android ในชื่อ 'Hold for me' ระบบใหม่ของ Google Assistant ที่จะช่วยรอสายระหว่างโทรออก ซึ่งได้รับการเปิดตัวพร้อมกับสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ล่าสุดของ Google อย่าง Pixel 5 และ Pixel 4A (5G) ในงาน 'Google Launch Night In' 

การใช้ 'Hold for me' เมื่อคุณกำลังโทรศัพท์ หรือติดต่ออะไรก็ตามแต่ ที่รู้ว่าต้องรอสายนาน คุณสามารถกดไอคอน Hold for me เพื่อเรียกใช้ Google Assistant มารอสายแทนได้ ซึ่งในระหว่างนี้คุณไม่จำเป็นต้องเปิดสปีกเกอร์ เพื่อฟังเสียงเพลงหรือเสียงตอบรับอัตโนมัติอีกต่อไป เพราะเมื่อปลายทาง ที่เป็นมนุษย์จริงๆ พร้อมจะคุยกับคุณแล้ว Google Assistant สามารถส่งเสียงพร้อมระบบสั่น และแจ้งเตือนบนหน้าจอให้คุณกลับไปพูดสายได้ 

หรือ หากระหว่างรออยู่ แล้วคุณเกิดกังวลและต้องการทราบความเคลื่อนไหว คุณก็สามารถเปิดหน้าจอขึ้นมาตรวจสอบสิ่งที่ปลายสายกำลังพูดได้ เพราะระบบนี้มีการแปลงเสียงจากปลายสายเป็นคำบรรยายได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งถ้าเปิดมาดู คุณก็จะเจอคำจากเสียงของระบบอัตโนมัติ ถ้ายังไม่มีคนรับนั่นเอง 

คุณสมบัตินี้ต้องเข้าไปเปิดใช้งานในการตั้งค่า Google Assistant แต่น่าเสียดายที่มันยังไม่ปล่อยให้สมาร์ทโฟนแอนดรอยด์อื่นๆ ใช้ ยกเว้นสมาร์ทโฟน Pixel 5 และ Pixel 4A (5G) และยังใช้ได้เฉพาะใน USA เท่านั้น ซึ่งโดยส่วนตัวแล้วอยากให้ระบบนี้เปิดใช้อย่างแพร่หลายไวๆ มาก