YouTube เผยผลการใช้ AI ตรวจสอบเนื้อหาแทนคนแบบ 100% ยอมรับมีพลาด แต่คุ้มค่า

YouTube เปิดรายงาน 'Community Guidelines Enforcement' ผ่านเว็บ Google Transparency Report พบว่าตลอดช่วงเดือน เมษายน - มิถุนายน พ.ศ. 2563 (ค.ศ. 2020) ที่ผ่านมา หลังจากมีการใช้ AI ช่วยตรวจสอบเนื้อหาแทนคนแบบ 100 % มีการตรวจพบคลิปและลบไปแล้วมากกว่า 11.4 ล้านคลิป มากกว่า 30 % ของช่วงเดียวกันในปีก่อนหน้า และยังเป็นจำนวนสูงที่สุดตั้งแต่ที่เคยพบมา

เป็นที่ทราบกันดีว่าช่วงมีนาคม คือช่วงที่ทั่วโลกมีการประกาศใช้มาตรการ Work from Home เพราะเหตุการณ์ Covid-19 หนึ่งในนั้นก็มีบริษัท Google ซึ่งเป็นเครือข่ายเดียวกับ YouTube ที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งหลังจากมีนโยบายให้ทำงานที่บ้าน ก็ส่งผลต่อประสิทธิภาพการตรวจสอบเนื้อหาของพนักงาน ทำให้ YouTube ต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการใหม่ โดยหันไปใช้เทคโนโลยีอัลกอริทึมของ AI ให้ทำงานแทนคนแบบ 100 %

เมื่อพิจารณาจากความสามารถในการตรวจสอบเนื้อหาของมนุษย์ที่ลดลงอย่างมากในช่วงเหตุการณ์ COVID-19 เราจำเป็นต้องเลือกระหว่างศักยภาพ หรือ การบังคับใช้ ซึ่งเราได้คำนึงถึงความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญ จึงต้องเลือกอย่างหลัง และใช้เทคโนโลยีในการกำกับดูแลเนื้อหาต่างๆ บน YouTube แทนบุคคลากรที่มี

YouTube เผยว่าที่ผ่านมาบริษัททราบดีว่า การใช้เทคโนโลยีมาทำงานแทนคน อาจทำให้เกิดความผิดพลาดไปบ้าง และทำให้เหล่า Creator ต้องลำบาก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการโดนปิดรายได้ การถูกคาดโทษด้วยกฎของ Community Guideline Enforcement ไปจนถึงการโดนลบวีดิโอ และเหตุการณ์อื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นโดยการกระทำของระบบอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามบริษัทมีแผนจะเพิ่มบุคลากรที่ดูแลในส่วนของการรับเรื่องร้องเรียนให้มากขึ้น เพื่อคอยช่วยเหลือคนที่ได้รับผลกระทบ

นอกจากนี้ YouTube ยังบอกอีกว่าจากผลลัพธฺ์ที่เห็น มันคุ้มค่ามากกว่า เพราะจำนวนเนื้อหาที่ถูกลบ หนึ่งในนั้นมีคลิปประเภทที่ส่งผลต่อความปลอดภัยของเด็ก และการนิยมใช้ความรุนแรงอยู่ด้วย ซึ่งถูกตรวจพบและถูกลบออกไปแล้วเป็นจำนวนมาก ถึง 3 เท่าของช่วงต้นปี พิสูจน์ว่าถึงความถูกต้องจะน้อยกว่า แต่ก็สามารถช่วยลดจำนวนคลิปเหล่านี้ออกไปจากแพลตฟอร์มได้มากกว่า