Spotify ออกมาจวก Apple ว่ามีนโนบายการแข่งขันทางธุรกิจที่ไร้จริยธรรม

ไม้เบื่อไม้เมาระหว่างผู้ให้บริการเพลงออนไลน์ยอดนิยม Spotify กับ Apple ยังไม่จบลงง่ายๆ ล่าสุด DANIEL EK ผู้ก่อตั้ง Spotify ได้ยื่นคำร้องไปยังคณะกรรมาธิการยุโรป (ภาษาอังกฤษ European Commission เป็นองค์กรฝ่ายบริหารของสหภาพยุโรป ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบการออกกฎระเบียบและข้อบังคับต่าง ๆ ของสหภาพยุโรป) เรียกร้องให้ทาง Apple ดำเนินธุรกิจโดยรักษาความเป็นธรรม และไม่เลือกปฏิบัติ

DANIEL EK  ได้อธิบายผ่าน Blog ของ Spotify ว่า "เป้าหมายของเขาในการสร้าง Spotify คือ เพื่อรังสรรค์ประสบการณ์ใหม่ที่ดีที่สุดแก่ผู้ฟัง ด้วยนวัตกรรมที่เรามี ซึ่งเพื่อให้มันเกิดขึ้นได้จริง ผมเชื่อว่าบริษัทที่คิดแบบเดียวกับเราจะต้องบริหารระบบนิเวศให้เป็นไปอย่างยุติธรรมด้วย" 

Spotify ชี้แจงว่า Apple ได้ตั้งกฏควบคุมแอป 3^rd-party ให้เสียเปรียบในทุกๆ ด้านจนไม่สามารถแข่งขันกันอย่างยุติธรรมได้ ตัวอย่างเช่น Apple เก็บค่าธรรมเนียม 30% จาก Spotify หรือผู้ให้บริการอื่นๆ ทุกครั้งมีการชำระเงินผ่านระบบของ Apple สำหรับเรา นั่นทำให้เราไม่สามารถตั้งค่าบริการในราคาที่เท่ากันหรือต่ำกว่าค่าบริการของ Apple Music ได้เลย

แล้วหากเราไม่ใช้บริการชำระเงินของ Apple ล่ะ? โอเคลืมเรื่องการหักค่าธรรมเนียมไป Apple จะใช้หลากหลายมาตรการในการบีบบังคับแทน ตัวอย่างเช่น เราจะถูกจำกัดการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ในบางกรณีแม้แต่การส่งอีเมลไปหาลูกค้าที่ใช้ Apple ก็ไม่สามารถทำได้ด้วยซ้ำ แถมยังพยายามปิดกั้นการอัปเดตแอปของเราเป็นประจำ รวมถึงการกีดกันไม่ให้ Spotify สามารถเข้าถึงบริการอื่นๆ ของ Apple อย่าง Siri, HomePod และ Apple Watch ได้

ทาง Spotify ระบุว่าไม่ได้ต้องการถูกปฏิบัติเป็นพิเศษจาก Apple เพียงแค่ต้องการได้รับการปฏิบัติเฉกเช่นเดียวกับแอปอื่นๆ บน App Store อย่างเช่น Uber หรือ Deliveroo ที่ไม่ได้ต่อต้านการจ่ายค่าธรรมเนียมให้ Apple

สำหรับข้อเรียกร้องที่ Spotify ได้ระบุไว้มี 3 เรื่องหลักๆ ดังนี้

1. การพัฒนาแอปควรมีการแข่งขันอย่างยุติธรรม ไม่ใช่ว่าใครที่เป็นเจ้าของ App Store จะต้องได้เปรียบกว่าคู่แข่งรายอื่น การแข่งต้องอยู่ภายใต้กฏเดียวกัน รวมถึง Apple Music ด้วย
2. ลูกค้าควรมีสิทธิ์ตัดสินใจได้ว่าจะเลือกจ่ายเงินผ่านช่องทางไหนก้ได้ที่เขาต้องการ
3. App Store ต้องไม่มีสิทธิ์ในการปิดกั้นการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้า รวมถึงการตั้งข้อบังคับที่กีดกันการทำราคาโปรโมชั่นที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้

ในขณะนี้ Apple ยังไม่ออกมาตอบโต้ในประเด็นดังกล่าว ส่วนทางโฆษกของ European Commission ได้เผยว่าเพิ่งได้รับคำร้องของ Spotify และจะนำเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา ส่วนทาง Spotify ก็ได้ปล่อยเว็บใหม่ออกมาเพื่อแสดงจุดยืนด้านการทำธุรกิจอย่างยุติธรรม https://timetoplayfair.com/ (ถึงเวลาที่ต้องเล่นกันอย่างขาวสะอาดแล้ว) แถมยังมีคลิปปล่อยออกมาบน YouTube อีกด้วยนะ ก็คงต้องติดตามกันยาวๆ ว่าเรื่องราวนี้จะจบลงอย่างไร