เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย Oracle AI

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย Oracle AI

Oracle ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการฐานข้อมูล ณ ขณะนี้กำลังสร้างความเป็นผู้นำด้าน AI โดยทำให้ลูกค้าที่ใช้งานอยู่สามารถดำเนินการได้ง่ายขึ้นได้ รวดเร็วขึ้น และ ให้คำตอบที่แม่นยำมากขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากการใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าของ AI โดย Oracle ทำได้อย่างไร บทความนี้มีคำตอบ

ผู้บริหารระดับอาวุธโสของ Oracle ได้เล่าว่า AI ที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยข้อมูลที่ดีที่สุด และสำหรับลูกค้าของพวกเรา ทุกอย่างขึ้นอยู่กับข้อมูลที่พวกเขามี ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ลูกค้าไว้วางใจให้เราช่วยขับเคลื่อนองค์กรและจัดการข้อมูลของพวกเขา หลายองค์กรมีข้อมูลของธุรกรรมหลักและของงานอื่นอยู่ในฐานข้อมูลของ Oracle อยู่แล้ว และเป็นข้อมูลที่ให้ความเข้าใจเชิงลึกของความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี บวกกับความสามารถของ Oracle AI ลูกค้าของเราสามารถเริ่มต้นด้วยตนเองในการนำความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ LLM (large language models) ปรับแต่งเพิ่มเติม ด้วยข้อมูลแวดล้อมอื่นๆ ผลลัพธ์ที่ได้คือ การปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ซับซ้อนและมีความเกี่ยวข้องกับความต้องการในเชิงลึกของลูกค้ามากขึ้น แต่ถึงกระนั้นเรื่องของความ privacy ยังคงถูกให้ความสำคัญ และไม่มีการรั่วไหลของข้อมูลอย่างเด็ดขาด

นอกจากนี้ ลูกค้าที่ใช้ Oracle ยังได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีอื่นๆของ Oracle ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันส่วนหน้าบ้านและส่วนหลังบ้าน แอปพลิเคชันที่เป็นหัวใจหลักขององค์กร ไปจนถึงระบบคลาวด์ และระบบอัตโนมัติแบบ end-to-end ซึ่งสร้างความแตกต่างด้านประสิทธิภาพ ความสามารถในการ Scale อีกทั้งการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่มีมาให้ในตัว และความยืดหยุ่นในการติดตั้ง

ผู้บริหารระดับสูงของ Oracle ยังบอกอีกว่า AI ที่ฝังอยู่ใน Oracle Application  ยิ่งผู้ใช้งานมีการใช้งานมากขึ้นเท่าไหร่ AI จะเรียนรู้จาก ประสบการณ์และ feedback ที่ลูกค้าได้ให้ไว้ เป็นผลให้ AI มีความฉลาดมากขึ้น สำหรับ AI บน Oracle Cloud Infrastructure ลูกค้ายังสามารถเพิ่มโมเดลที่สร้างไว้ล่วงหน้า เพื่อใช้งานกับ Application ที่อยู่บน Oracle Cloud ได้

ตัวอย่างของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจากการนำ Oracle AI มาใช้ได้แก่ JPMorgan มีการนำ AI ที่ฝังอยู่ใน Oracle Fusion Cloud HCM เพื่อทำการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับคุณสมบัติในการสรรหาบุคคลากรเข้าทำงาน และค้นพบว่าคำแนะนำของ AI ในการเลือกบุคคลเข้าทำงานที่มีทักษะ ประสบการณ์ และวุฒิการศึกษา ตามต้องการนั้นดีพอ ๆ กับพนักงานแผนกทรัพยการบุคคลเลยทีเดียว

บริษัท Bosch ใช้ Oracle AI เพื่อขับเคลื่อนตัวแทนบริการลูกค้าเสมือน เร่งเวลาการแก้ไขปัญหา และลดภาระของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ลงครึ่งหนึ่ง

บริษัท Aon ใช้ Oracle AI เพื่อคาดการณ์โอกาสที่ โอกาสในการขาย(Opportunity)จะเปลี่ยนไปเป็นชัยชนะ และเพื่อวิเคราะห์แบบสำรวจลูกค้า

และแม้แต่ Oracle เองก็ใช้ Oracle AI ในการดำเนินงานเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น พวกเราใช้ Oracle AI เพื่อคาดการณ์ว่าค่าใช้จ่ายจะเกิดขึ้นอย่างไรในอนาคต เพื่อให้เราสามารถดำเนินการที่เหมาะสมล่วงหน้าเพื่อลดต้นทุนได้ นอกจากนี้พวกเรายังใช้ Oracle AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การกำหนดเส้นทางคำขอบริการไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ การจัดประเภทคำขอบริการเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ Oracle AI ยังช่วยให้เราปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน ลดความซับซ้อนของการรายงานค่าใช้จ่ายด้วยแชทบอทที่ใช้งานง่าย