Microsoft ประกาศปิดหน้าร้าน Microsoft Store ทุกสาขาทั่วโลก!

ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ได้ทยอยเปิดหน้าร้านค้าให้กลับมาขายของตามปกติ แต่ทาง Microsoft ที่ปิดหน้าร้าน Microsoft Store ทั่วโลกลงแบบชั่วคราวในช่วงเดือนมีนาคมเนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 นั้น กลับออกมาประกาศว่าจะทำการ ปิดทำการร้านค้าทุกสาขาทั่วโลกลงอย่างถาวร ทั้ง 83 สาขาลง

เว้นแต่สาขาที่เมือง New York, London, Sydney และ Redmond campus ที่จะทำการปรับปรุงหน้าร้านใหม่และเปลี่ยนให้เป็น Microsoft Experience Centers ที่จะให้บริการด้านอื่นๆ แทนการขายสินค้า

Microsoft Experience Center ที่สิงคโปร์
ภาพจาก : https://news.microsoft.com/en-sg/2019/11/12/microsoft-launches-first-experience-center-worldwide-for-asia-in-singapore/

โดยทาง Microsoft ได้ให้เหตุผลว่าจะมุ่งเน้นการให้บริการและการจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่ microsoft.com ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นต่อไป และ David Porter รองประธานฝ่ายบริหารก็ได้ออกมากล่าวถึงการตัดสินใจของบริษัทในครั้งนี้ว่า

ยอดขายของเราทางออนไลน์นั้นเพิ่มสูงขึ้นจากเดิม เช่นเดียวกับการให้บริการแบบดิจิทัล มันแสดงให้เห็นว่าเรามีศักยภาพเพียงพอที่จะให้บริการลูกค้าได้มากกว่าแค่การบริการหน้าร้าน เราซาบซึ้งใจเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าของเราให้ความไว้ใจกับการบริการของเรา และเราก็ตั้งใจว่าจะให้การบริการแบบออนไลน์ต่อไปร่วมกับทีมของเราที่ให้การดูแลเรื่องการขายในแต่ละพื้นที่

ซึ่งเมื่อดูจากยอดขายของบริษัทที่ผ่านๆ มาก็ไม่น่าแปลกใจเท่าไรนัก เพราะร้านค้าของ Microsoft นั้นทำยอดขายได้ค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบสัดส่วนจำนวนลูกค้าที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ เพราะทางบริษัทก็มุ่งเน้นการบริการทางออนไลน์มากกว่าการจำหน่ายสินค้าผ่านหน้าร้านมาหลายปีแล้ว

ภาพจาก : https://www.flickr.com/photos/acarlos1000/6787923357

อย่างไรก็ตาม การปิดตัวหน้าร้าน Microsoft Store นี้ลงก็ไม่ได้มีผลกระทบกับการจ้างงานของพนักงานในบริษัทเพราะทางบริษัทได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานให้เป็นการทำงานแบบ Remote เป็นที่เรียบร้อยแล้ว และการปิดตัวของร้านค้าก็ไม่ได้มีผลอะไรต่อสำนักงานของ Microsoft ที่ให้การดูแลและการบริการลูกค้าในแต่ละประเทศด้วยเช่นกัน