เปิดมุมมอง AI กับธุรกิจ Retail ตอบโจทย์ลูกค้าในยุคดิจิทัล

ปฏิเสธไม่ได้ว่า AI มีบทบาทสำคัญมากในยุคปัจจุบัน หลายธุรกิจได้มีการนำ AI เข้ามาใช้กับการบริหารจัดการลูกค้า เพื่อต่อยอดให้รู้ใจลูกค้าได้มากขึ้น มาดูการนำ AI มาใช้กับธุรกิจ Retail เพื่อลดขั้นตอนการทำงานซ้ำๆ เพิ่มศักยภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

งานสัมมนาของ ARM Academy ได้จัดงานสัมมนา Retail Tech: Fast Full Fill for Business จากกูรูตัวจริง ซึ่งเป็นการ ReThink กับมุมมองของ AI ในการนำมาใช้กับธุรกิจรีเทล เคยมีคนบอกว่า ใครใช้ AI เป็น นำมาใช้ได้เก่ง ทำให้ต่อยอดธุรกิจได้

โดยในงาน มี 3 วิทยากร จาก Depa, EGG Digital และ CP All มานำเสนอมุมมองของการใช้ AI

ดร.วาริน รัชนานุสรณ์ ผู้อำนวยการสถาบันส่งเสริมวิสาหกิจดิจิทัลเริ่มต้น สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล หรือ DEPA (ดีป้า) กับมุมมอง AI กับ Business กับการประยุกต์ใช้ในธุรกิจ

ที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีค่อนข้างเยอะ จริงๆ แล้ว AI มีการพัฒนามายาวนานมาก ๆ ย้อนไปถึง Digital Disruption ที่เห็นภาพได้ชัด คือ การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ช่วงต้นของการพัฒนาเทคโนโลยีค่อนข้างช้า แต่เมื่อมีการพัฒนามีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างเร็ว เช่น การมีเพลงในสื่อ เทป (อนาล็อค) มาเป็นซีดี (ดิจิทัล) พัฒนาคุณภาพเสียงให้ดีขึ้น ปัจจุบันฟังเพลงผ่านสตรีมมิ่ง YouTube, Spotify, Joox ทำให้อุตสาหกรรมเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ก่อนหน้านี้ นักร้องต้องอัดเพลงไปส่งค่ายเพลง แต่พอเป็น Streaming นักร้องอัปโหลดคอนเทนต์ไปถึงคนฟังได้เลย เรียกได้ว่า เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอย่างสิ้นเชิง

 

ธุรกิจเองก็มีการปรับตัวตามเทคโนโลยี ลูกค้าอยู่ที่ไหนก็ไปหาที่นั่น กระทบธุรกิจแบบเดิมให้ปรับตัวอย่างรวดเร็ว

เมื่อมีออนไลน์ มีผู้ใช้บนออนไลน์มากขึ้น มีคนขายมากขึ้น รีเทล ขายสินค้า มีการขนส่งมากขึ้น ปัจจุบัน มีการแข่งขันมากขึ้น ทำให้ผู้ขายก็มีเยอะ Best Buy มีหน้าร้าน เปลี่ยนจากเดิมคือ ไปหน้าร้าน แล้วอาจจะไปช้อปออนไลน์ถ้าโปรโมชั่นและราคาดีกว่า

ในฝั่งของแอปเดลิเวอรี่ ต้องการข้อมูลอะไรจากผู้ใช้เพื่อนำไปใช้วิเคราะห์ได้บ้าง ก็จะมี ความชอบกินอะไร ที่อยู่ เพศ อายุ การใช้จ่ายในแต่ละคำสั่งซื้อ จ่ายแบบไหน เงินสด บัตรเครดิต มีเงินกระเป๋าสตางค์ดิจิทัลให้ใช้ มี Pay Later รู้พฤติกรรมของผู้บริโภค ส่วนฝั่งไรเดอร์ ส่งเร็ว ส่งช้า พฤติกรรมในการขับขี่ ความขยันทำรอบเวลาทำงาน เวลาเปิดปิดร้านค้า ร้านค้ารู้ว่า สินค้ายอดนิยมที่คนสั่งผ่านเดลิเวอรี่คืออะไร ได้ยอดขายเท่าไหร่จากเดลิเวอรี่

 

ปัจจุบัน แพล็ตฟอร์มออนไลน์ก็ปรับตัว และเพิ่มบริการ เช่น ขายประกัน การลงทุน การกู้ยืมเงิน ในแอป

อีกตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนจากอนาล็อกเป็นดิจิทัล คือ โทรศัพท์ในห้องพักโรงแรม เริ่มมีบางโรงแรมถูกเปลี่ยน Disrupt เป็น WhatsApp แทน ไม่ใช้โทรศัพท์ภายในเลย ซึ่งใช้ติดต่อผ่านสมาร์ทโฟนของลูกค้าโรงแรมเท่านั้น แต่ก็อาจจะกระทบกับลูกค้าส่วนน้อยที่ไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟน หรือคนที่พักโรงแรมไม่ได้เปิดโรมมิ่งแล้วต่อ Wi-Fi ของโรงแรมไม่ได้ ส่วนตัวผู้เขียนเอง จะโทรติดต่อพนักงานโรงแรมก็ต่อเมื่อ แอร์ไม่เย็น ขอรหัส Wi-Fi โรงแรม หรือโทรสั่งอาหาร ซึ่งไม่ได้ใช้บ่อยนัก

อีกตัวอย่างคือ การนำหุ่นยนต์ AI มาใช้ในการเจาะเลือด เข้ามาช่วยพยาบาล (มนุษย์) แต่คนไข้ก็อาจจะยังไม่คุ้นเคย และยังไม่มั่นใจเท่านางพยาบาลจริงๆ แต่ความแม่นยำอาจจะดีกว่าใช้พยาบาล ซึ่งต้องเทรนการเรียนรู้ของ AI ไปเรื่อยๆ และทดสอบจนมั่นใจจริงๆ

AI มีความสามารถมาก สามารถทดแทนคนได้ แต่ในบางความเชี่ยวชาญอาจจะต้องใช้มนุษย์อยู่

DEPA ส่งเสริมการลงทุน โดยโครงสร้างเศรษฐกิจไทยแบ่งออกเป็น บริษัทเอกชนรายใหญ่ ตามมาด้วย SMEs และเกษตรกร 

ประเทศไทยกำลังอยู่ในช่วงของการเปลี่ยนผ่าน เพื่อต่อยอดสู่เศรษฐกิจใหม่ ไม่เช่นนั้นจะสูญเสียมูลค่าทางเศรษฐกิจ 10% ของ GDP

เราอาจจะเคยได้ยินคำว่า อุตสาหกรรม 4.0 ก็มาจากภาพนี้นั่นเอง มีการ Disrupt จาก Manual ใช้เอกสารสแกน PDF บ้าง มาสู่แพล็ตฟอร์ม จนมาถึง Automation โรงงานอุตสาหกรรมกับเทคโนโลยีขั้นสูง

ถือเป็นสัญญาณที่ดีที่ภาคการผลิตในอุตสาหกรรมของประเทศไทยมีการปรับตัวอย่างต่อเนื่อง ผู้ประกอบการตื่นตัว ก็เลยผลักดันให้มีการนำเทคโนโลยีก้าวเข้าสู่ระดับ 2.0 (Solution) 70% เอา OCR มาใช้สแกนอ่านแทนมนุษย์ได้

ยกตัวอย่างเช่น AIYA เป็น LINE Beacon ขึ้นว่า AIYA ส่งข้อมูลการตลาดไปแสดงบนแบนเนอร์ LINE ในพื้นที่ใกล้เคียงร้านค้าในรัศมี 25 เมตร ถ้าใครเดินห้างแล้วเจอโปรร้านไหนก็คือ Beacon เนี่ยแหละครับ

โดยพยายามส่งเสริมผู้ประกอบการให้นำ AI มาใช้ในการให้บริการ นำโซลูชันมาต่อยอด

ประเทศไทยมีอินเทอร์เน็ตที่ครอบคลุมทุกพื้นที่ มีการเข้าถึงบริการดิจิทัลได้สะดวก ความเร็วอินเทอร์เน็ตดีในระดับต้นๆ ของโลก ใช้ Mobile Banking โดยเฉพาะที่เราสแกน QR PromptPay สแกนจ่ายกันจนเป็นเรื่องปกติ Mobile Payment ผลักดันการขนส่ง ให้เติบโตตามไปด้วย รวมไปถึง Health Care, Health Tech

แพล็ตฟอร์มออนไลน์มีการทำแคมเปญ 1.1, 2.2, Mid Month, วันเงินเดือนออก Pay Day สิ้นเดือน กระตุ้นการซื้อสินค้า

ดีป้า ช่วยผลักดันการ Transform บริการดิจิทัลต่างๆ ส่งเสริมให้เกิดการพัฒนาธุรกิจ สตาร์ทอัป สมาร์ทซิตี้ มีการเติบโตของตลาด ระบบ ERP ต่างๆ ระบบหลังบ้าน ต่อยอดให้เป็น Digital Thailand

มีทุนสนับสนุนธุรกิจ SMEs เจ้าของโรงงาน ที่ตอบโจทย์ AI & IoT Transformation

หากธุรกิจ เช่น เกษตรกร ธุรกิจ SMEs ต้องการเครื่องมือ อุปกรณ์ระบบต่างๆ สามารถขอรับการสนับสนุนได้ โดยแนวทางการสนับสนุน ตามแพ็คเกจของ d-voucher, d-transform

มีระบบ Chat GPT ของ DEPA ช่วยผู้ประกอบการได้

ผู้ประกอบการที่สนใจ สามารถติดต่อ DEPA ตามข้อมูลในภาพนี้ได้เลยครับ

ต่อมาก ฟัง EGG Digital โดย ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ (ดร.เล็ก) นำเสนอมุมมองของบริษัทที่ทำเรื่องของรีเทล กับประสบการณ์จริง

EGG Digital มีข้อมูลลูกค้าของพันธมิตร Makro, Lotus's, True นำมาประมวลผล นำ AI มาวิเคราะห์ เน้นสร้างการเติบโตระยะยาว เข้าใจลูกค้า Data Focus ทำ In-Store Media ป้าย Out-of-Home ที่โลตัส ตรวจสอบทราฟฟิคลูกค้า ปัจจุบันหลายคนกลัว SMS เพราะกลัวมิจฉาชีพ ระบบดิจิทัลจึงเข้ามามีบทบาท คนที่ชอบ LINE ได้ข้อมูลบน LINE คนที่ชอบกด Link ผ่าน SMS ก็จะได้ข้อมูลตรงตามความต้องการ 

ในระบบของ EGG Digital มี Data ลูกค้า Telcom 33 ล้านคน รีเทล 22 ล้านคน รวมๆ 70 - 80% ของประชากรในประเทศไทย โดยสามารถมอง Insight จาก EGG Data + Client Data ของลูกค้า เป็น 720 องศา ทำให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและลูกค้าข้างนอกได้อย่างรอบด้าน

Advance CRM กรองสิ่งที่ไม่จำเป็น ไม่เกี่ยวข้อง สร้างตามพฤติกรรมเช่น ลูกค้าคนนี้ใช้ LINE กับ Facebook ขับรถผ่านป้ายโฆษณาหน้าโลตัส 

บริการ EGG AI Agent ช่วยวางแผนสื่อโฆษณา ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ทั้ง Online, Out-of-Home, On-Premise และ On-Groud ด้วย Agentic AI

โดย EGG Digital วางแผนให้สินค้า FMCG และสินค้าในทุกประเภท อาหาร เครื่องดื่ม ธนาคาร ประกัน โรงพยาบาล คลินิก หน่วยงานของรัฐ แฟชั่น อิเล็กทรอนิกส์ ยานยนต์ อสังหาริมทรัพย์ บันเทิง และธุรกิจอื่นๆ กับการบริหาร Online 2 Offline 

ตอนนี้ทุกคนใช้ AI โดย Top 3 ในการใช้ AI ของคนไทย น่าสนใจมากๆ

ลูกค้าใช้ AI ทำอะไรบ้าง ?

อันดับแรกคือ ใช้ Generate Idea หาไอเดีย ต่อมาคือ 2) เป็นเพื่อนคุยกับ AI และ 3) ใช้แทน Search Engine เช่นใช้แทน Google ถ้ามองเทรนด์ปี 2024 - 2025 ใช้ดูดวง หมอดู ใช้เรียงลำดับความสำคัญ ใช้ Organize อีกมุมมองในการใช้งาน AI คือ ใช้ Generate Code

การใช้ AI ของบริษัท องค์กร ในปี 2024 72% องค์กรส่วนใหญ่ใช้ AI ปี 2025 ใช้ AI 78% 

ถ้าใครไม่ได้ใช้ AI คือ 22% ที่เหลือ การใช้งานส่วนตัว คนอายุ 18-64 ปี ใช้ AI อย่างน้อยวันละ 1 ครั้ง อัตราการเติบโตเพิ่มขึ้น ปี 2025 ใช้ 70% ไม่ใช้ 30% ใช้ส่วนตัว 62% ในปี 2024 เป็น 77% ในปี 2025

ปีนี้ ปีแห่ง Agentic AI

อธิบายง่ายๆ คือ จากที่ใส่ข้อมูลอะไรลงไป ผลลัพธ์ออกมาตามข้อมูลที่เราใส่เข้าไป ปรับเป็นเรียนรู้และฉลาดเหมือนมนุษย์ สร้าง Action และ Recommendation ใกล้เคียงมนุษย์ สร้างการตัดสินใจได้

ในงานได้มีการสาธิต ลองใช้ Agentic AI ให้ AI ช่วยจัดตารางการประชุมได้ ยืนยันการนัดประชุมได้ ตามเวลาที่เราสะดวก ส่งอีเมลได้ แจ้งข้อมูลให้เราว่าจะต้องไปที่ไหน ออกจากออฟฟิศกี่โมง ช่วยบริหารจัดการด้วย LLM โต้ตอบกับมนุษย์ได้

สิ่งที่น่าสนใจ คือ ลูกค้าอายุ 16 - 24 ปี ถ้าโทรคุยกับ Call Center แล้วเจอประสบการณ์ไม่ดีก็จะยกเลิกบริการทันที การดูแลลูกค้าจะต้องมีการบริหารจัดการความสุขของลูกค้าให้ได้ Voice Analytics วิเคราะห์เสียงลูกค้า ประทับใจ พอใจ ไม่พอใจ ตรวจสอบ Sentiments กำลังโกรธ ร้องเรียน ตรวจจับความรู้สึกจากน้ำเสียงที่สนทนากัน

ปัจจุบันใช้ AI ในการทำงาน เป็น AI ช่วยการตัดสินใจในธุรกิจ การบริหารจัดการสินค้า Supply Chain เพิ่มประสิทธิภาพโอเปอเรชัน การเข้าออกงาน Automation ต่างๆ ช่วยด้านการขาย

หน้าตาของ Dashboard อินฟลูก็เช็คได้ว่า performance ของ Tiktok เป็นอย่างไร รายงานพฤติกรรมของผู้บริโภค ยอดขายเป็นอย่างไร

วางแผนจากข้อมูล Dashboard ได้

หากหัวหน้าถามว่ายอดขายเป็นยังไง AI บอกข้อมูลได้ และให้คำตอบได้ มีภาพรวมให้ดูยอดขาย สรุปด้วย GenAI Wrap สรุปภาพรวมได้ GenAI Talk พูดคุยได้ ตอบได้

ต่อยอดการทำ Sales Forecast ที่มักมีคำถามว่า "แม่นหรือเปล่า" แม่นยำ 98% แนะนำได้แบบ รายวัน สัปดาห์ เดือน ไตรมาส

การใช้ MarTech ใช้แพล็ตฟอร์มที่เข้าใจลูกค้า นำ Insight มาประมวลผลบน One Platform 

Red Club เป็น Member Club โจทย์คืออยากให้ร้านค้าซื้อเยอะ ได้แต้มเยอะ redeem ได้ใน ecosystem ของเขา อยากทำแต้มของบัตรเครดิตแปลงเป็นยอดซื้อ อยากมีระบบรวมทุกแบรนด์ 15 ยี่ห้อ สร้างระบบสมาชิก พิจารณาพฤติกรรมของผู้บริโภค สร้างกลยุทธ์ระบบสมาชิกแบบรวมศูนย์ เชื่อมต่อ Market Place ทั้ง B2B และ B2C มี Chat Assistant พูดคุย มีคูปองแบบ personalize ตามยอดขายได้ผ่าน Chat Bot สามารถ Integrated ได้กับระบบ เปิดตัวแล้ว โดยผลลัพธ์ ได้ลูกค้าใหม่ของบริษัทเพิ่ม 54% ได้คะแนนสะสมเพิ่มขึ้น 200% ได้ยอดขายเพิ่มขึ้น 

อีก Use Case ที่น่าสนใจคือ เมื่อมิจฉาชีพมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ใช้ SMS เป็นช่องทางหลอกลวง ธุรกิจจะส่งข้อความผ่าน SMS ก็ไม่น่าเชื่อถือ ต้องมีการแจ้งข้อมูลที่ตรงจุด หลากหลายช่องทางก็ทำให้จัดการยาก วิเคราะห์ยาก กระจัดกระจาย

ต่อมา เป็นมุมมองจาก คุณป๋วย ศศิพงศ์ไพโรจน์ Assistant Vice President จาก CP All เล่ามุมมองของร้าน 7-Eleven กับการใช้ AI

การนำ AI มาใช้กับ 7-Eleven ทำง่ายกว่าที่คิด ต้อง Practical กับร้าน 15,000 ร้านสาขาทั่วประเทศ ทำ Automated ทั้งหมด ขับเคลื่อนด้วย AI แต่มนุษย์ยังตัดสินใจ จริงๆ AI ทำได้แต่ก็มียังทำไม่ได้อีกเยอะ ข้อจำกัดยังมี 

แรงบันดาลใจในการใช้ AI ของ 7-Eleven ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ ทำรายได้ ทำยังไงให้รายได้เพิ่ม ได้คนเข้าร้านเพิ่ม จัด Customer Segment

ใน 1 ร้านเซเว่นมีพนักงาน 12 - 14 คน ถือว่าค่อนข้างมาก จุดเด่นคือทำงานหนัก เก่ง ช่วยเหลือสังคม ทำยังไม่ให้ต้องใช้คนถึง 15 - 16 คน ทุกวันนี้หาพนักงานร้านได้น้อยลง การพัฒนาต้องเพิ่มรายได้ ลดค่าใช้จ่าย พนักงานเท่าเดิม ไม่ต้องจ้างเพิ่ม

ทำเล ความเข้าใจลูกค้า จัดสินค้าให้ตรงใจผู้บริโภค ทำไมบางสาขามีสินค้านี้ บางสาขานี้ไม่มีสินค้านี้ ทำยังไงให้ร้านเลือกสินค้าได้เหมาะสม ช่วงนี้ขายเยอะ ช่วงนี้ขายน้อย อาหารปรุงสด ปรุงสำเร็จ มีอายุสั้น แม้จะใช้เทคโนโลยี แต่ก็ยังมีอายุได้ไม่นานนัก 

Level Up ขายดีขึ้น สินค้าดีขึ้น คน (ลูกค้า) พอใจมากขึ้น เพิ่มจำนวนบิล มีโครงการ AI ช่วยวิเคราะห์ เพราะสาขาที่เปิด ก็มีสาขาที่ไปต่อไม่ได้ ก็จะช่วยลดความผิดพลาดได้

ควบคุมค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพ อยากมี Automation ง่ายๆ ปี 2018 ใช้หุ่นยนต์มาช่วยในบางงาน 30 ตัว งานน่าเบื่อของร้านในทุกเดือน ใช้ซอฟต์แวร์ 10 นาที ใช้ Robotic RPA (Robotic Process Automation) ลดการใช้เวลาทำงานจาก 6 วันเป็นไม่ถึงวัน หุ่นยนต์ไม่ได้แทนมนุษย์ แต่มาช่วยลดการทำงานซ้ำๆ เสียเวลา

บริหารจัดการ ขยายผล วางแผนสินค้า ลดสินค้าขาดได้ ยอดขายเพิ่มขึ้น 7% ทุกคนนำ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า ลดค่าใช้จ่าย เพิ่มรายได้

แม้จะเป็น 7-Eleven แต่ก็จะต้องลงทุน AI ให้ได้ประสิทธิภาพ ลดงาน Manual เติมสินค้าต่างๆ รับออเดอร์ เช็คสต็อค เช็คของออก รับของเข้า ดูแลร้าน ทำความสะอาด มาตรฐาน ผู้บริหารมีข้อกำหนดว่า จะต้องลดเวลา 300 นาทีต่อวันกับงานที่ทำซ้ำๆ ในร้าน พนักงานที่จะลางานก็จะต้องมี Alert แจ้งหัวหน้างานหาพนักงานเพิ่มได้ทัน

ร้านมีปัจเจก ก่อนเทศกาล ขาออก กทม. คนเยอะ ขากลับ ช่วงสิ้นสุดเทศกาล สินค้าต้องเหมาะสมกับเทศกาล ใกล้โรงเรียนควรขายอะไร จึงต้องนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยการ Forecast ยอดขายของร้าน การเติมสินค้า

จะต้องใช้กับระบบดั้งเดิมได้ ทำงานร่วมกันได้ Automation จึงค่อยเป็นค่อยไป

เมื่อ 2 ปีก่อน Enterprise Automation ทำแค่ RPA ไม่ได้ ระบบควรทำงานด้วยตัวของตนเอง ถ้างานทำเยอะใช้ AI มาช่วยได้

AI กับความแม่นยำ

ถ้า AI ไม่มั่นใจ ให้มนุษย์ช่วยตรวจ ให้ AI ทำ 98% อีก 2% มนุษย์ตรวจ จึงเป็นการดึง AI เข้ามาอยู่กับ Enterprise Automation ทำงานร่วมกันได้

เรื่องค่าใช้จ่าย AI ของบริษัทก็สำคัญ ความคุ้มค่าเกิดจากการ Transform ให้เกิดประสิทธิภาพ พิจารณาก่อนนำ AI มาใช้

มี Application แล้วใช้ Analytics จากนั้นทำ Automation แล้วไปที่ AI / Machine Learning

CP ALL ใช้ AI ทำอะไรบ้าง ?

Search Engine ใช้ AI ปรับจากปี 2018 ที่ช่วงแรก Search Engine ยังทำได้ไม่ดี ใช้ AI Search Engine มาช่วยในการค้นหาในแอป 7-11 Delivery ถ้าลูกค้าชอบกาแฟสด การค้นหาจะต้องแสดงผลลัพธ์ที่ลูกค้าประทับใจว่าแอปรู้ใจ เพราะ Search Keyword คือคำที่ลูกค้ามองหา ลูกค้าสนใจ

ข้อมูลจาก All Member มี PDPA ใช้ข้อมูล เลขรหัสที่เข้ารหัส ไม่รู้ชื่อ นามสกุล มีแค่คนนี้ซื้อสินค้าอะไร แนะนำสินค้า โปรโมชั่นที่ลูกค้าน่าจะสนใจ แนะนำสินค้าให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า โดยใช้อัลกอริทึมเดียวกับ Netflix นำส่งสินค้าที่ลูกค้าชอบ ไม่ยอมให้จากไป

ดังนั้นการนำ AI เข้ามาใช้ ทำทั้งกับระบบหลังบ้านของร้านค้า และการบริการลูกค้าให้ประทับใจและใช้ต่อเนื่อง ทำให้สั่งสินค้าได้เหมาะสม สินค้าไม่เหลือน้อยเกินไป ไม่เหลือมากเกินไป ผู้จัดการร้านรู้ทั้งหมด แต่ระบบไม่รู้ ระบบใช้ AI ช่วย แต่ผู้จัดการร้านจะรู้จักท้องถิ่น ลักษณะของร้านดีที่สุด

นอกจากนี้ ปัจจัยในการนำ AI มาใช้ จะต้องพิจารณาจากระดับของปัญหาในธุรกิจ มนุษย์ปรับปรุง นำกระบวนการ Process ต่างๆ มาใช้ ดังนั้นประสบการณ์จริงในการ Applied AI สำคัญมาก คนที่ใช้ AI อย่างเหมาะสมจะช่วยธุรกิจได้ เพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจได้ 

และนี่คือตัวอย่างการนำ AI มาใช้กับธุรกิจ Retail หรือค้าปลีกที่น่าสนใจ ช่วยเรื่องสินค้าขาด บริหารสต็อคดีขึ้น ไม่เหลือค้างในสต็อค และเหมาะสมกับเทศกาล เช่น เทศกาลที่เกาะพะงัน 

แนะนำ ธุรกิจที่น่าสนใจ

EGG Digital

ให้บริการ New Media ทุกแพล็ตฟอร์ม โซลูชัน มีระบบ CRM ทำการตลาดกับลูกค้า Analytics Data ต่างๆ เพิ่มยอดขาย ออนไลน์ ออฟไลน์ เน้นทำ Data ป้ายโฆษณาในโลตัส ทำให้สื่อสารให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย พฤติกรรมการใช้งาน โดยใช้ดาต้า ใครซื้ออะไรกี่ครั้ง เท่าไหร่ เทคโนโลยี AI วิเคราะห์เสียงของลูกค้า

AIYA

บริการ LINE Beacon เครื่องมือทางการตลาดที่นำส่งข้อมูล โปรโมชั่น มีอุปกรณ์วางตามร้าน เด้งขึ้นแสดงบน LINE เชื่อมต่อกับมือถือลูกค้าที่เดินผ่านในระยะ 25 เมตร เบื้องต้นใช้กับ LINE และกำลังเชื่อมกับ WhatsApp เป็น Location-Based เจ้าของธุรกิจพกติดตัวได้

ล่าสุดกำลังพัฒนา AI Beacon รองรับ 100 เมตร แสดงแบนเนอร์บน LINE บนสุด มือถือลูกค้าต้องเปิด Bluetooth และ Location จะเห็นแบนเนอร์โฆษณาบน LINE ในรัศมีระยะบริการ

360Track

Tech Startup ของคนไทย ให้บริการรถบรรทุกทั่วประเทศ เป็นรถเปล่า ไม่มีสินค้าอื่น ย้ายบ้าน ย้ายหอ ขนส่งสินค้า ดังที่เห็นว่าบริษัท สหพัฒน์ และ PT ใช้บริการนี้อยู่ ดูแลลูกค้าขนาดใหญ่กว่า 20,000 ราย มีรถสิบล้อ รถบรรทุก รถเทรลเลอร์กว่า 100,000 คันทั่วประเทศ มีเครือข่ายรถบรรทุกใหญ่ที่สุดทั่วประเทศ รถเที่ยวเปล่ารับงานได้ เช่น เชียงใหม่มากรุงเทพ มีรถเที่ยวเปล่า ก็หางานจากกรุงเทพไปเชียงใหม่ ขา
กลับให้ ลดต้นทุน ต่อยอด การขนส่ง รถไทยรัฐ รถของมาม่า ก็ใช้บริการของ 360Truck มีคนเชี่ยวชาญพื้นที่ เรียกรถผ่านแพล็ตฟอร์ม ใช้บน PC, Tablet ได้ และ Mobile Application ถ้าต้องการแรงงานช่วยยก ต้องการรถเข็นขนของเพิ่มเติมได้