กูเกิลยอมรับ ! Pixel 6 มีบั๊กในการอัปเดทซอฟต์แวร์ หรือรีเซ็ตใหม่ เสี่ยงเครื่องพัง !

ผู้ใช้มือถือ Pixel 6 (รวมถึงรุ่น 6a และ 6 Pro) กำลังเผชิญฝันร้าย หลังกดรีเซ็ตข้อมูล หรือคืนค่าโรงงาน (Factory Reset) หวังจะเคลียร์ข้อมูลกลับกลายเป็นเครื่องดับ, เปิดไม่ติด, ค้าง และรีสตาร์ทวนไปมาติดอยู่กับหน้าบูต (Bootloop) ไม่สามารถใช้งานได้ สถานการณ์นี้สร้างความเดือดร้อนให้ผู้ใช้จำนวนมาก ล่าสุดกูเกิลได้ออกมาชี้แจงเบื้องต้นเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหา พร้อมแนะนำวิธีการรีเซ็ตข้อมูลโรงงานอย่างปลอดภัย

ภาพจาก : https://www.theverge.com/22731034/google-pixel-6-pro-price-specs-features-release-date-hands-on

จากการตรวจสอบของกูเกิล ยืนยันว่าปัญหานี้เกิดจากการอัปเดทระบบล่าสุด โดยทางบริษัทตรวจสอบพบว่ามีผู้ใช้จำนวนมากรายงานปัญหานี้บนเว็บบอร์ดชุมชนของกูเกิลตั้งแต่สองสัปดาห์ก่อน กระทู้รวบรวมปัญหานี้กลายเป็นกระทู้ใหญ่บนเว็บไซต์ Reddit มีผู้ใช้กว่า 635 คนยืนยันว่าตัวเองก็เจอปัญหาเดียวกัน

"เจอปัญหาเดียวกันเลย ! ทั้งคนที่ใช้ระบบทดสอบ (Beta) และคนที่ไม่ได้ใช้ รีเซ็ตข้อมูลโรงงานแล้วเครื่องดับไปเลย โมโหสุด ๆ ทำอะไรไม่ได้เลยลองแก้ทุกทางแล้วแม้แต่คนที่ไม่ได้ใช้ระบบทดสอบแค่กดอัปเดทระบบปกติ เครื่องก็ยังดับ !" หนึ่งในตัวอย่างกระทู้ของผู้ใช้งานที่ตั้งขึ้นมาจากปัญหาในครั้งนี้

ภาพจาก : https://support.google.com/pixelphone/thread/283220215

ต่อมา Google ได้ออกคำแนะนำเกี่ยวกับการรีเซ็ตข้อมูลโรงงานมือถือ Pixel 6 เพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าว "เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ อย่า Factory Reset อุปกรณ์ของคุณจนกว่าจะอัปเดตเสร็จสมบูรณ์ และเปิดใช้งานเครื่องเป็นเวลาอย่างน้อย 15 นาที หลังจากการอัปเดตระบบ" สำหรับผู้ที่ติดอยู่ใน Bootloop ทาง Google บอกว่ากำลังแก้ไขปัญหานี้อยู่ "ทีมงานได้พบสาเหตุของปัญหาแล้ว และกำลังพัฒนาหาทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุดอยู่"

ซึ่งนี่ไม่ใช่ปัญหาครั้งแรกที่ทำให้โทรศัพท์ Pixel 6 เสียหาย หลังจากอัปเดตเป็น Android 14 เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว ผู้ใช้ Pixel 6a และ 6 Pro บางรายสังเกตว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ภายในเครื่อง อุปกรณ์ของพวกเขาติดอยู่ใน Bootloop, เสียหาย และใช้งานไม่ได้ Google ยอมรับในที่สุดว่าเป็นข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้โปรไฟล์หลายอัน แล้วจึงได้ออกมาทำการแก้ไขในที่สุด